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Hervorragender Kundendienst

Das Ziel von ECI-Distribution ist nicht eine billigere Alternative zu sein, sondern eine bessere Wahl. Dazu investieren wir in Technologie und vor allem in eine hervorragende Kundenbetreuung und in die Menschen, die in unserer Werkstatt und bei unseren Kunden vor Ort arbeiten.

Durch die enge Verbindung mit unserem Partner PowerUP haben wir Zugang zu einem einzigartigen Team von spitzen Servicetechniker mit Dutzenden von Jahren Erfahrung auf der ganzen Welt und einem einzigen Ziel – Sie zufrieden zu stellen.

Service

Unsere hochqualifizierten und gründlich ausgebildeten Servicetechniker sind Experten, die mit modernsten Werkzeugen ausgestattet sind, um Wartungs- und Reparaturarbeiten effizient und nach höchsten Qualitätsstandards durchzuführen, unabhängig von Land oder Aufwand. Wir bieten unseren Kunden Wartungen vor Ort, Überholungen in der Werkstatt, Fehlerbehebungen und Schulungen.

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Unsere Kunden stehen bei uns im Mittelpunkt – ihre Motoren sind unsere Begleiter.

Kompetenzzentrum

  • Kundendienst
  • spezielle Messungen (zB Wirkungsgradmessung)

Schulungen

  • Bedienerschulung
  • Motorsteuerungssystem Schulung
  • Wartungstraining

Kleine und große Überholungen

  • Zustandsabhängig
  • Vor Ort
  • In der Werkstatt

Optimierte Wartung

  • Optimierung bestehender Wartungspläne
  • Spezielle Wartungspläne für ECI-D-Produkte

Wartung und Instandhaltung

Die Wartung ist ein entscheidender Faktor um die Leistung Ihres Gasmotors aufrechtzuerhalten bzw. die Lebensdauer zu verlängern. Als verlässlicher Partner bieten wir unseren Kunden maßgeschneiderte Wartungslösungen an, die dazu beitragen die Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit ihrer Gasmotoren zu erhöhen.

In Zusammenarbeit mit unserem weltweiten Partner PowerUP bieten wir unseren Kunden Wartungslösungen vor Ort an.

Motorüberholung vor Ort und in unserer Werkstatt

Wenn eine technisches Problem Ihren Gasmotor trifft, ist es wichtig schnell mit einem kompetenten und hochqualifizierten Team zu reagieren, um Ausfallzeiten des Motors zu minimieren. Unser Team von Servicetechnikern steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Sie mit Ersatzteilen und Reparaturen vor Ort zu bedienen. Unserer Kunden verlassen sich darauf, dass sie keine teuren Ausfallzeiten erleiden müssen. Deshalb führen wir auch unter schwierigen Bedingungen Reparaturen und Schadensbehebungen schnell und effizient durch.

Wenn eine Reparatur zu komplex ist, um vor Ort durchgeführt zu werden, haben wir eine voll ausgestattete Werkstatt an unserem Firmensitz in Österreich. Hier führen wir Überholungen mit Diagnosesoftware und erforderlichen High-Tech-Tools durch, die alle von hochqualifizierten internen Servicetechnikern bedient werden.

Anlagenoptimierung

  • Analyse & maßgeschneiderte Lösungen
  • Umwandlung auf andere Gasarten
  • Optimierung der Wärmeeinbindung und Anlagenauslegung

Langfristige Lieferverträge (LTSA)

Wir bieten langfristige Lieferverträge (Long Term Supply Agreements, LTSA) für größte Flexibilität durch eine strategische Kombination aus Teilen, Reparatur und Außendienst zu ermäßigten Fixkosten für die Vertragslaufzeit. Mit einem LTSA haben Sie bevorzugten Zugriff auf den ECI-Distribution-Teilebestand, Außendienstressourcen und technisches Know-how.

  • Gemeinsam definierte Bedarfsliste
  • Basierend auf Bedarfsliste wird der jährliche Teilebedarf / das Auftragsvolumen angenommen
  • Je nach Auftragsvolumen werden spezielle LTSA-Rabatte gewährt
  • Am Ende eines jeden Jahres werden das Volumen überprüft und ein LTSA-Rabatt (Gutschrift) ausgestellt
  • Dieser LTSA-Rabatt wird mit zukünftigen LTSA-Bestellungen verrechnet
ECI-Distribution Long Term Supply Agreement (LTSA) Standard-Servicevertrag basierend auf den Betriebszeiten
Rechnungsstellung erfolgt zum Zeitpunkt der Auftragserteilung ohne
Vorfinanzierungskosten
Die Rechnungsstellung erfolgt pro Betriebsstunde, was in der Tat eine Art Vorfinanzierung darstellt. Der Kunde zahlt ab der ersten Betriebsstunde bereits teilweise die großen und kostenintensiven größeren Wartungsarbeiten (zB kleinere Überholungen)
Flexibler Lieferumfang. Teile können jederzeit ohne oder mit geringen Auswirkungen zum LTSA hinzugefügt oder entfernt werden Fester Lieferumfang. Eine Änderung des Geltungsbereichs ist nicht möglich, da ein herausgenommenes Teil bereits teilweise im Voraus bezahlt wurde (Rechnungsstellung per OPH). Diese Vorauszahlung geht verloren!
LTSA kann leicht an neue Technologien mit beispielsweise längerer Lebensdauer angepasst werden Sehr schwierig aus dem oben genannten Grund (Rechnungsstellung pro Betriebsstunde)
Keine Exklusivität Strenge Exklusivität, auch bei Teilen, bei denen bessere Preise / Technologien auf dem Markt verfügbar sind
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